最近從不安全食品到不安全藥品膠囊,再次沉重地打擊賽公眾的安全感。在這種不安全感中,人們把質(zhì)疑情緒擴(kuò)展到對于行政機(jī)構(gòu)和帶有行政支持背景的服務(wù)機(jī)構(gòu)與專家的立場。因為沒有大家覺得可信的機(jī)構(gòu)告訴大家這樣的不安全產(chǎn)品占到總體的比例,沒有足夠的機(jī)構(gòu)提供足夠快速、高效、低成本的檢驗服務(wù),沒有足夠公正的機(jī)構(gòu)提供經(jīng)得起挑戰(zhàn)的認(rèn)證服務(wù),沒有足夠的機(jī)構(gòu)提供可以互相校驗的安全保證。我們過于龐大的行政機(jī)構(gòu)、占據(jù)經(jīng)濟(jì)資源的能力印象深刻,同時對于行政機(jī)構(gòu)解除公眾顧慮與不信任的無能為力也印象深刻。
實際上,這不只是因為行政服務(wù)的無能,而是它本來就做不了那么多,宅的能量邊界沒那么大。雖然我們的行政機(jī)制如此龐大,但是我們有多少人才進(jìn)入行政機(jī)構(gòu)是為了給大家服務(wù)的,有多少人很明確地認(rèn)可行政機(jī)構(gòu)服務(wù)能力是站在服務(wù)行業(yè)前列的?我曾經(jīng)提到過,行政性質(zhì)的公共服務(wù)鴦獨立專業(yè)服務(wù)不只有合作性質(zhì),也有競爭性質(zhì),過度的行政管轄范圍與理淹上的行政服務(wù)范圍,讓很多領(lǐng)域的公眾服務(wù)需要只有單一的渠道,缺少質(zhì)蓑印證的可能,在一切順利的情形下還好,但在遇到尖銳、持續(xù)與廣泛的社套矛盾與沖突的情況下,公眾的憤怒度與無奈度就很難得到適當(dāng)?shù)木徑?。食品醫(yī)藥安全問題就是其中一個典型。
我們現(xiàn)在的特定社會問題有多嚴(yán)重,行政機(jī)構(gòu)的說法是一家之詞,但還是當(dāng)由獨立專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)來提供;行政審計機(jī)構(gòu)審計結(jié)果說明了一些情況,但還應(yīng)該由獨立審計機(jī)構(gòu)提供審計結(jié)果;行政機(jī)構(gòu)的政策分析報告能說明一些情況,但也應(yīng)該有獨立民間智囊機(jī)構(gòu)提供自己的意見;很多產(chǎn)品與技術(shù)的認(rèn)證與審核,可以由有行政背景的機(jī)構(gòu)提供服務(wù),但也應(yīng)有獨立的檢驗審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)來提供可選擇的服務(wù);在類似食品藥品領(lǐng)域,引起公眾如此不安的狀況,行政機(jī)構(gòu)可以提供自己的分析與判斷,同時也由民間獨立專業(yè)機(jī)構(gòu)提供它們的專業(yè)報告。行政機(jī)構(gòu)有政策權(quán)威與執(zhí)行職能的法律依據(jù),但是它也有部門本位與自說自話的一面,因此服務(wù)性方向是它應(yīng)該努力的一個方向,也可能是它遮蓋自己真實表現(xiàn)的一個說法;在這個意義上,獨立的專業(yè)服務(wù),為公眾提供了行政說法以外的專業(yè)參照,提供了平衡可能的的行政低能與行政遮蔽的專業(yè)工具,也給了大家在行政服務(wù)不作為狀態(tài)下的專業(yè)作為選擇。周姹-翹括獨立的法務(wù)、財務(wù)、審計、決策咨詢、認(rèn)證、檢驗、技術(shù)咨詢。調(diào)查研究等在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)界韻發(fā)育與發(fā)展,賦予了社會適度的自我管理、自我行動、自我服務(wù)與制約過度的行政權(quán)力的支持體系。
哈哈,這難道意味著,我們威力靜態(tài)混合器企業(yè)諸君在各地威力混合器企業(yè)與考察項目的時候可以大膽暢飲了嗎?
案例:久駕,讓代駕服務(wù)更先進(jìn)
當(dāng)禁止酒毒之風(fēng)很甚的時候,代駕就很快發(fā)展起來了。但是代駕公司做得好的卻不多,客戶不容易找到可信的服務(wù)者,服務(wù)者不客易找到合適的客戶,人怕鬼鬼怕人,這個行當(dāng)就那么不溫不火地做著,直到杭州久駕出現(xiàn)。與很多代駕公司不同的是,久駕是做更大的代駕公司,而是為代駕服務(wù)者與需求壽提供更加方便信息服務(wù)平臺。目前久駕已經(jīng)分階段完成了后臺系統(tǒng)的建設(shè),有全國400電話呼入統(tǒng)一收集客戶信息,由后臺系統(tǒng)分配處理給全園各地代駕司機(jī),安排指定司機(jī)后系統(tǒng)會推送代駕司機(jī)的聯(lián)系方式并做時間、地點確認(rèn),用這一套系統(tǒng)平臺他們可以把全國各地的代駕公司做一個聯(lián)盟整合,方便最大限度地分享與分配客源,與最大限度地方便客戶找到服務(wù)者,這樣把本是競爭對手的公司捆綁成利益共同體,這套系統(tǒng)競爭聯(lián)盟成員使用,達(dá)成多贏效果,同時減少代駕市場亂象,規(guī)范代駕市場,并且在統(tǒng)一的久駕品牌聯(lián)盟背景下可以解決消費者的信任顧慮,久駕自2010年成立至今,已成為杭州地區(qū)行業(yè)領(lǐng)先者。
在南通威力混合器企業(yè)旅路演的時候,我約見了阮洋,他的介紹與分享很簡明,一剮很精明清晰的風(fēng)格。到成為威力混合器企業(yè)客戶之后,玩洋成為各地威力混合器企業(yè)每場必到、每場必有伙伴可談的創(chuàng)業(yè)者,讓我印象非常深刻。在他的背景信息中,他是一個不停息的拆騰者,在2009年之前,反復(fù)折騰與電腦、旅游、媒體有關(guān)的創(chuàng)業(yè)。正是這10年的不斷摸索,讓他積累了比別人更多的經(jīng)驗、人脈、市場,同時也開始找到自己有感覺的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。提到久駕代駕,阮洋說:機(jī)會有時候就這么悄然而至,在一次爭朋友K歌結(jié)束,酒酣耳熱,沒有辦法自駕,朋友就代為請了當(dāng)時剛剛興起的代駕員。從等待代駕員半小時,到后面費用不清,整個不愉快的代駕過程讓他看到了商機(jī)。當(dāng)時想,為什么我不做一個讓顧客有全程愉快體驗的代駕?“我或者不做,或者就用最好的團(tuán)隊,用尖端的系統(tǒng),做代駕行業(yè)最優(yōu)的品牌?!钡诙?,他就開始著手成立久駕公司,同樣從招募團(tuán)隊開始,即使是代駕員這個相對在社會較低層次的行業(yè),他仍然用領(lǐng)先于行業(yè)的薪酬選擇這個行業(yè)的佼佼者,讓顧客有最優(yōu)的體驗。阮洋為久駕確定的目標(biāo)是到2012年下半年,在全國華東、華北、華南、西南、東北五大區(qū)域設(shè)立分公司,讓各地顧客都享受到最優(yōu)質(zhì)的久駕代駕服務(wù)。卷板機(jī)企業(yè)管理:找到我們自己的良木